FAQ
À propos de votre commande
Où est ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de vérifier à tout moment l’état de votre livraison.
Vous pouvez également consulter à tout moment le statut actuel de votre expédition directement sur la page Suivre l’envoi.
Des frais de livraison s’appliquent-ils ?
Nous livrons gratuitement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, France, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Italie, Espagne, Suède, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Australie et Nouvelle-Zélande. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à passer votre commande et à organiser la livraison.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre pays. Veuillez noter que notre délai de traitement de 1 à 4 jours ouvrés s’ajoute au délai de transport. Vous trouverez plus de détails sur les délais de livraison sur notre page Expédition et livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Passé ce délai, notre équipe commencera le traitement et l’annulation ne sera plus possible.
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos du produit ou du colis endommagé. Nous examinerons votre dossier et vous enverrons soit un produit de remplacement, soit vous rembourserons le montant.
Comment fonctionnent les retours et les remboursements ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Pour les retours dus à des problèmes de qualité ou de service, nous prenons bien entendu en charge les frais d’expédition. Toutefois, s’il s’agit d’un retour sans défaut de qualité, nous vous prions de comprendre que les frais d’expédition doivent être assumés par le client. Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner l’article afin que nous puissions traiter la procédure rapidement et sans encombre.
Y a-t-il une garantie ?
Oui, nous offrons une garantie d’un an contre les défauts de fabrication sur tous nos produits. En cas de problème, veuillez contacter notre service d’assistance afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et simplement.
À propos des jouets Montessori
Pourquoi la plupart des jouets Montessori sont-ils en bois ?
Le bois est un matériau naturel, robuste et sûr. Il est durable, exempt de substances nocives et offre aux enfants une sensation agréable au toucher.
Tous vos produits sont-ils en bois ?
Pas tous. Certains jouets sont fabriqués à partir d’autres matériaux sûrs et testés, comme les blocs de construction magnétiques. Pour nous, l’essentiel est toujours qu’ils soient sûrs, durables et adaptés aux enfants.
Pourquoi les jouets Montessori sont-ils meilleurs que les jouets ordinaires ?
Ils favorisent non seulement le divertissement, mais aussi l’autonomie, la concentration et les capacités motrices. Les enfants acquièrent en jouant des compétences essentielles pour la vie.
À partir de quel âge les jouets Montessori sont-ils adaptés ?
La plupart des produits sont conçus pour les enfants de moins de 5 ans, mais beaucoup peuvent également être utilisés par des enfants plus âgés — par exemple nos blocs de construction magnétiques ou nos tours d’apprentissage.
Que sont les jouets STEM ?
STEM signifie sciences, technologie, ingénierie et mathématiques. Nos jouets STEM et jeux de mathématiques favorisent la pensée logique, la résolution de problèmes et la créativité. Parmi les exemples, citons les jeux de construction magnétiques et les puzzles de construction.
Quelles catégories de jouets propose Montessori Lernwelt ?
Nous avons réparti nos jouets en catégories claires afin de faciliter le choix des parents :
- Jouets pour les compétences du quotidien et de la vie – Favorisent l’autonomie, comme notre tour d’apprentissage.
- Jouets sensoriels – Pour explorer le toucher, la vue et l’ouïe.
- Jouets de musique et de sons – De petits instruments qui stimulent la créativité et le sens du rythme.
- Jouets STEM et de mathématiques – Jeux de construction magnétiques, jeux de chiffres et de logique.
- Jouets de langage et de lecture – Pour favoriser le développement du langage et les premières expériences de lecture.
- Jouets créatifs et artistiques – Matériel de dessin et de loisirs créatifs pour laisser libre cours à la créativité.
- Puzzles et jouets de jeu libre – Favorisent la patience et la logique.
- Jouets d’extérieur et de motricité – Pour jouer, s’amuser et bouger en plein air.
- Véhicules et jouets de transport – Voitures, trains et moyens de transport pour développer la motricité.
- Jouets de cuisine et de préparation culinaire – Cuisines miniatures et ustensiles pour les jeux de rôle.
- Jouets de voyage – Des jouets compacts à emporter partout.
- Retour à l’école /Jouets d’occupation – Aident à préparer la rentrée scolaire.
- Jouets à offrir et jeux de groupe – Idéaux pour les anniversaires, les fêtes ou les jeux en groupe.
Les jouets Montessori sont-ils sûrs ?
Oui, tous nos produits sont soigneusement contrôlés et respectent les normes de sécurité en vigueur. Nous accordons la plus grande importance à l’utilisation de matériaux sûrs et adaptés aux enfants.
Comment entretenir correctement les jouets Montessori ?
Les jouets en bois peuvent être essuyés avec un chiffon humide. Veuillez éviter les produits de nettoyage agressifs.
Autres questions
Comment puis-je devenir partenaire pour des collaborations avec des influenceurs ?
Nous sommes ravis de nouer des partenariats ! Vous pouvez postuler via notre page du programme partenaire ou nous contacter directement par e-mail à l’adresse support@montessorilernwelv.com.
Proposez-vous des possibilités de vente en gros ?
Oui. Pour les demandes de vente en gros, veuillez nous indiquer la quantité souhaitée et vos exigences. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@montessorilernwelv.com
et nous vous aiderons dans les meilleurs délais.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous n’avons actuellement pas de magasin physique. En tant que petite entreprise indépendante, nous nous concentrons sur notre boutique en ligne afin de vous proposer des jouets Montessori soigneusement sélectionnés aux meilleurs prix. Cela nous permet d’investir directement nos ressources dans la qualité, la durabilité et le service client, plutôt que dans le loyer et le personnel en magasin. Nous souhaitons également donner aux enfants et aux familles du monde entier la possibilité de découvrir nos produits, où qu’ils se trouvent.
Afin que vous puissiez tout de même commander en toute tranquillité, nous proposons une gestion complète des retours et des remboursements.